无论是做实体的还是搞电商的，无论是做零售还是商业地产的，“新零售”都是2017年的最热话题。于是，有人兴奋，好像发现了下一个蓝海；有人迷茫，到底啥是新零售，和我又有什么关系；有人恐慌，生怕自己不懂新零售而被淘汰。
是的，今天咱也来谈新零售，一个已经被大家说腻了听烦了的话题。那为啥还要来谈呢？是因为截至今天，从大佬们到从业者，争论还在继续，阿里的马老师说：“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”百货一姐厉玲却持完全不同的观点：“零售就是零售，没有新旧。”那么，到底有没有新零售？什么又是新零售呢？且听我细细说来。
如果说从2000年开始我们进入了购物中心的消费时代，那么自2010年开始后到今天，以淘宝天猫京东为代表的电商成了新消费平台。随着人们消费环境的变化及选择的多样性，线下实体店和线上的虚拟店的竞争也进入了白热化，更有人说现在的实体店生意不好做就是因为人们都去网上买东西了（对于这个说法其实有点扯，就算线上做的最好的近几年，线上的消费和整个零售总额相比连15%都不到）。
人们在实际的消费中近几年也在发生着变化。比如购物中心刚出来的时候，吃喝玩乐购一站式啥都有，一个购物中心里完全可以待一天。电商出来后，这一切慢慢地发生了变化，躺在家里刷着手机就可以买买买，而且关键是网上的东西还比实体店便宜，既方便又便宜，这既符合了人们消费时的“占便宜”心理，又满足了人的天性：懒惰。但慢慢人们发现，网上的东西虽然便宜又方便，同时却存在着两个缺点。比如网上买衣服，第一没法试穿，也就是我们所说的体验感不强；第二，网上的产品虽然便宜但品质也比较差。于是，好多人就开始先在实体店试穿，看好尺码样式，再到网上下单。后来商家发现了这种线下试穿线上下单的情况，就搞了个线上线下不同款，结果就是互相抢人，互相竞争，也就是我们所说的抢流量。
但对于消费者来说，经历了十年的购物中心再经历了近十年的网购后，已经腻了，已经烦了。他们既想要网上的那种便利和便宜的价格，又想要实体店的体验和服务，更想要有品质的产品，尤其是近几年新中产的崛起、90后甚至95后年轻人，他们既注重品质也注重体验，既看重价格更看重价值。对于这种消费观念和消费需求所发生的变化，就是一直以来所说的“消费升级”。
再来看看商家现在是怎么卖东西给消费者的，以下这样的情况我们每个人一定不陌生。比如今天在网上查询了关于某个品牌汽车信息，明天你再打开看，首页上就会全是你昨天看过这个品牌的相关新闻、信息；你在淘宝、天猫买了东西，后面就会不断有同类产品的广告跳出；今日头条，你今天看了什么新闻，以后就会有更多的相关新闻推给你……所有的这些变化，背后都是技术的力量。也就是说你今天买了啥、看了啥，后台全给你记下来了，以后就可以不断给你推你喜欢的产品。甚至，通过计算，就可以知道你买过的东西啥时候用完，再在准确的时间把产品推送给你。这样的技术不仅在线上可以实现，线下的实体店同样可以实现。所有这些，背后都是商家对消费者消费行为的不断积累，最终形成了庞大的数据（也就是大数据），再经过计算（也就是云计算），最后可以精准地知道消费者什么时候需要什么，精准地把产品卖给消费者。这种通过大数据的营销，是之前百货时代、购物中心时代所不曾有过的。
以上我们可以看出，消费升级和技术革命已经开始深度影响零售业，无论是线上还是线下，零售都需要面对消费升级、都需要用好新技术。
现在我们再来回答有没有“新零售”就显得非常简单了。无论你管她叫什么，零售业都面临着新的消费需求，都有了新技术的加入。新需求+新技术=新零售，似乎叫新零售还挺合适的。
那什么是新零售呢？综上所述，可以看出新零售有这么几个关键词：消费升级、新技术、线上线下、大数据……新零售就是以消费升级为大背景、以新技术所引发的一场革命，从线上线下的打通、到大数据云计算、高效物流，以及整个零售业产业链的创新所引发的革命。
那新零售到底让零售业发生了哪些变化，并且有啥特点？在我看来，和传统零售相比，在新消费和新技术驱动下的新零售主要的特点如下：
首先，线上线下打通，电商和实体店打通，也就是说电商和实体店没多大区别了。以阿里的盒马为例，盒马有app电商平台，也有实体店，只要在实体店的三公里内就可以网上下单，30分钟送货（或餐）上门。当然消费者也可以到就近的门店去消费，比如盒马的海鲜，消费者既可以现场买现场加工现场吃，也可以看中什么再到网上下单。服装店啊、大卖场啊甚至购物中心未来都是这样的模式，这样的特点被称为线上线下一体化。
其次，就是数据，是好多好多的数据，叫大数据。消费者上一次网数据就会被采集，买一次东西、什么时候买同样会被采集，住哪里、男的女的、多大年龄、单身还是结婚、三口之家还是四代同堂，统统都会被才集成数据，这说的是你刷手机的时候。逛街也逃不过被采集数据，自打消费者进入购物中心开始，什么性别、年龄都会被传感器采集，消费者在购物中心里待多久、买了什么、吃了什么、看了什么电影也全部被采集。不断日积月累，数据变成大数据，再通过对数据的计算分析，商家就可以随心所欲卖货了。这样有什么好处？对于商家来说就可以多卖货，多盈利，也减少库存，同样对实体经济也起到了促进作用。就拿服装厂来说，有了大数据计算，就不会有那么多库存堆仓库里了嘛。这个特点被称为大数据，当然还有种说法，叫一切以消费者为核心。
新零售的另外一个特点就是大大提升了效率。以刚过去的双11为例，各位剁手党们是不是觉得今年的货到的比往年更快了。来看看这几年的数据吧，根据菜鸟网络对双11物流效率的统计，1亿件快递从揽收到派送，2013年用了9天，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年用了3.5天，而今年的双11，只用了2.8天。甚至，第一件快递签收，居然只用了12分18秒。为什么会越来越快呢？除了各地的仓库建的比以前多了，除了送货的车子多了，最主要的还是新技术带来的高效率。拿双11收货快这件事来说，因为淘宝在消费者把产品加入购物车的那一瞬间就已经开始发货了，等消费者下单时货已经到了收货地附近，你说这效率有多高。
最后一个特点，就是线下实体店的业态打乱后重新组合。还是以盒马鲜生为例（为啥老拿盒马举例嘞，谁让新零售是马老师提的呢），被称为“四不像”，其特点除了线上线下打通，提高效率外，超市加餐饮的业态的重组是其另一特点。我们可以看到，越来越多的商业业态开始重组，传统书店的书店加咖啡、传统家居店的家庭软装一体化都是业态重组的代表。在未来，会有更加多的业态会被重组，卖衣服的不单单卖衣服，卖家居的不仅仅卖家居，一切业态都将会被重组。
那新零售的核心是什么？从上面我们可以看出，所谓的线上线下的融合，所谓的人工智能或现代物流，这些都不是新零售的核心，她的核心是数据。只有数据，才能实现对消费者的识别、洞察、服务，才能对零售业的三要素人、货、场进行重新构筑，最后产生于传统零售完全不同的零售新生态。当然，对于新零售，我们还在探索的初期，正如阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣提到，“新零售”是对于未来十年二十年甚至更长时间的感知和机会。
新零售，是以消费升级为大背景、以新技术所引发的一场革命，从线上线下的打通、到大数据云计算、高效物流，以及整个零售业产业链的创新所引发的革命。
这场革命，首先肯定是有利于消费者，更利于商家，最有利于整个实体经济。所以，就像前几年所有的企业拥抱互联网一样，今天我们同样应该利用新技术，拥抱新零售。
附：阿里新零售发展图